Customer Succes Adviseur
Noah komt binnen in onze showroom in Hilversum en kijkt wat rond. Hij is op zoek naar een nieuw badkamermeubel, maar heeft dringend jouw advies nodig voor het maken van een keuze. Denk jij nu; ‘Noah, serieus, kies gewoon wat uit en ga weg’ of zeg jij ‘Hi Noah, leuk dat je er bent! Hoe kan ik je helpen?’
Yara en haar partner hebben net een nieuwbouw huis gekocht. Ze vinden de keuze van de bouw niet mooi, dus kiezen ervoor om het casco te laten opleveren en zelf de badkamer uit te zoeken. Denk jij nu; ‘Leuk, maar dit is lastig want de ruimte bestaat nog niet. Ik kan moeilijk inschatten hoe het eruit komt te zien’ of zeg jij ‘Tof, jullie kunnen het helemaal naar jullie eigen wens maken! Hebben jullie de bouwtekening mee? Dan kijken we meteen met welke ruimte er gewerkt wordt.’
Heb je bovenstaande voorbeelden gelezen en bij allebei de voorbeelden overtuigend gekozen voor de eerste optie? Dan passen we helaas niet bij elkaar.. Heb je daarentegen gekozen voor de tweede optie? Dan hebben we dé baan voor jou!
Waar ga je werken?
Mastello is een jonge, informele en groeiende organisatie. Het team bestaat uit 14 personen (en 1 teckel). Elke dag fietsen, scooteren of rijden we naar de showroom in Hilversum. Voorzien van koffie of thee schuiven we achter onze bureaus en werken we hard aan ons gezamenlijke doel: zoveel mogelijk klanten inspireren met onze badkamerproducten. Naast dat we hard werken, nemen we ook tijd om hard te lachen met elkaar. Dat vinden wij heel belangrijk!
We bieden meer dan alleen mooie badkamerproducten; we vertalen de wensen van onze klanten door en zorgen altijd voor hun eigen personal touch. Bij ons namelijk geen dertien in een dozijn, maar innovatieve, selecte en (liefst) duurzame mix & match producten. We hebben een uitgebreid eigen productassortiment en verkopen ook collecties van andere toonaangevende merken. Zowel particuliere als zakelijke klanten kunnen bij ons terecht, denk bijvoorbeeld aan architecten, aannemers en stylisten.
Wat zijn je verantwoordelijkheden en taken?
Als Customer Succes Adviseur ben je verantwoordelijk voor het realiseren van een positieve relatie met onze klant. Je neemt de telefoon aan en staat klanten vriendelijk te woord. Je verzorgt de gehele klantadministratie, van het invoeren van offertes en orders tot de verwerking van facturen en retouren.
Daarnaast ben je goed in het adequaat inspelen op vragen van klanten met betrekking tot service, producten en leveringen. Ook help je mee met het registreren van klachten en de snelle afhandeling ervan. Als laatste zien we je graag stralen in onze showroom, hier adviseer je klanten over onze producten en de mogelijkheden. Je leeft je daarbij uit op de manier die bij jou en de betreffende klantvraag past; je stelt samen een moodboard op of komt met een ander creatief idee. Alles om de klant te inspireren!
Kortom, je bent verantwoordelijk voor:
- Offertes, pakbonnen en facturen vervaardigen.
- Orders en retouren verwerken.
- Het adviseren en verkopen aan klanten in onze showroom.
- Service en product vragen per mail en telefoon beantwoorden.
- Mogelijke klachten registreren en snel afhandelen.
- Meedenken in het optimaliseren van onze processen en werkwijzes.
- Klanten die in de showroom komen overtuigen van wie wij zijn en daardoor ambassadeurs maken voor Mastello.
Herken jij je hierin?
Competenties
- Je hart gaat open als je de volgende woorden leest; trends, sanitair en vormgeving.
- Je staat open voor contact met mensen en maakt wanneer nodig gebruik van je empathisch vermogen.
- Je kan je inleven in verschillende stijlen en kan andere goed aanvoelen.
- Je bent doortastend in gesprekken, neemt niets voor vanzelfsprekend aan.
- Je vrienden omschrijven jou als behulpzaam en geduldig.
- Je bent commercieel ingesteld en weet op een natuurlijke manier onze producten te verkopen.
- Je houdt van structuur, en ook als dat er even niet is weet je dat altijd weer aan te brengen.
- Je draait je eigen toko, bent zelfstandig, maar informeert je collega’s als dat nodig is.
- Je bent van nature een blij mens en houdt van een slechte grap.
Vaardigheden
- Je beschikt minimaal over een (net) afgeronde MBO-opleiding of hebt veel ervaring op het gebied van customer service.
- Je bent beschikbaar voor 32-40 uur per week en vindt het geen probleem om minimaal 2 zaterdagen per maand te werken.
- Je beheerst de Nederlandse én Engelse taal in woord en geschrift, Duits is een pré.
- Ervaring met Exact Online is een pré.
- Ervaring met klantcontact is een pré.
We vinden het belangrijk dat je weet wat er voor nodig is om een goede Customer Succes Adviseur te zijn en wat jij kunt bijdragen aan een optimale customer experience. Het allerbelangrijkste voor ons is wie jij bent als persoon!
Wat bieden wij?
- Een goed salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Flexibele werkomgeving; de vrijheid om je werk naar inzicht en behoren in te vullen.
- Kennis over de sanitair branche en producten (naar eigen inzicht te delen op feesten en partijen).
- Alle ruimte om te vertellen hoe het nog beter en efficiënter kan.
- Een informele samenwerking met professionele leveranciers en bedrijven.
- Binnenkort een nieuwe werkplek; een modern experience center wat uitkijkt over het water.
- Friends & family korting op ons productaanbod.
- Té leuke collega’s en vrijdagmiddagborrels.
- Elk kwartaal Fit by Mastello; het uitvoeren van verschillende sporten met een gezellige afsluiting.
- Budget en tijd voor in- en externe opleidingen.
Heeft deze vacature iets in je los gemaakt? En ben je bereid ons te vertellen wat de gekste hobby is die je ooit hebt gehad?
Stuur dan je sollicitatie naar Bo Sutherland (bo@mastello.nl). Heb je nog vragen? Ook dan kun je contact opnemen met Bo!
Deze vacature sluit 28 februari 2023.
Soort dienstverband: fulltime
Aantal uur: 32-40 uur per week (waarvan minimaal 2 zaterdagen in de maand)